Бизнес аккаунт в ватсапе — что это и зачем нужен в whatsapp

Ключевые отличия обычного WhatsApp от Business

WhatsApp для бизнеса создан по принципу обычного мессенджера Ватсап. Приложение позволяет отправлять пользователям быстрые сообщения, совершать видеозвонки и отправлять мультимедийные файлы, но версии имеют несколько основных отличий:

• Бизнес-версия позволяет вводить информацию о компании. В профиле можно указать: юридический адрес, адрес электронной почты, сайт, часы работы организации и другую полезную информацию.
• Можно автоматически настраивать мгновенные сообщения. Это могут быть приветствия, уведомления и напоминания. Сотрудники могут автоматически настраивать ответы на часто задаваемые вопросы.
• Поддерживает настольную версию для персонального компьютера или ноутбука. Сотрудники компании могут отправлять быстрые сообщения с устройств с операционными системами Windows и Mac.
• В бизнес-версии есть статистика. Компания может отслеживать, сколько сообщений было отправлено, прочитано и доставлено. Это поможет проанализировать эффективность отгрузки.
• WhatsApp Messenger для бизнеса предназначен только для организаций. Клиенты могут отправлять сообщения в компанию или совершать звонки даже из обычной учетной записи.

Это основные факторы, которые отличают бизнес-аккаунт от простого. Бизнес-счет подходит для начинающих предпринимателей и крупных корпораций.

Дополнительные отличия приложений

Помимо основных отличий, в бизнес-версии есть и другие отличия:

• Появилась возможность создавать каталог товаров и услуг, но, к сожалению, она пока недоступна в России.
• Имеет другой логотип, чем у обычной версии.

Разница очевидна в версии, поэтому малый бизнес и крупные организации выбирают WhatsApp для бизнеса.

Разные логотипы

В обычном мессенджере на экране смартфона появится зеленый значок с телефоном, а в версии для бизнеса будет заглавная буква B. Это позволяет войти в нужное приложение, когда они установлены на том же смартфоне.

При заполнении профиля в бизнес-аккаунте вы можете вставить логотип компании. Рекомендуется выбирать изображение размером не менее 192×192 пикселей. Чтобы вставить логотип компании, воспользуйтесь инструкцией:

• Выберите вариант «Настройка бизнеса».
• В правом верхнем углу нажмите кнопку «Сохранить».
• На экране появится информация о заполнении профиля компании.
• Выберите изображение из папки, которую хотите загрузить.
• Выбираем пункт «Настройки».
• Щелкните значок камеры.
• Выберите пункт «Профиль компании».
• Зайдите в мессенджер.

Логотип вашей компании будет виден всем пользователям даже в обычной версии. Красочное изображение привлечет внимание потенциальных покупателей к вашему аккаунту. В обычной версии WhatsApp вы можете вставить только свою фотографию или изображение.

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов в бизнес-аккаунте поможет сэкономить время на ввод сообщений и оперативно отвечать потенциальным клиентам. Чтобы создать шаблон сообщения, воспользуйтесь инструкцией:

• Выберите пункт «Шаблоны сообщений».
• Нажмите кнопку «Отправить».
• Укажите категорию из предоставленного списка, язык и название.
• Напишите текст вашего сообщения.
• Откройте «WhatsApp Manager» в своем корпоративном аккаунте».
• Выберите раздел «Создать шаблон сообщения».

Шаблон сообщения будет отправлен на проверку. После утверждения модератором попросите разработчиков вставить модель в API. Когда шаблон ответа будет готов, вы можете отправить его клиентам.

Приветственное сообщение

В стандартном мессенджере приветственные сообщения нужно набирать вручную, а в версии Business можно настроить массовую рассылку по этой инструкции:

• Обозначает «Инструменты для бизнеса».
• Нажмите кнопку «Сохранить».
• Щелкните значок плюса.
• Выберите ключевое слово, которое будет использоваться для быстрого поиска.
• Выберите значок с тремя вертикальными точками.
• Напишите текст вашего сообщения. При необходимости добавьте медиафайлы.
• Перейдите в «Быстрые ответы».
• Откройте Ватсап для бизнеса.

Поздравления сохранятся в настройках. Чтобы использовать их, воспользуйтесь руководством:

• Введите ключевое слово в поле ввода.
• Нажмите кнопку «Отправить».
• Выберите желаемую модель.
• Откройте диалог.

Эта функция сэкономит время пользователей и быстро предупредит клиентов.

Функция «нет на месте»

Эту опцию можно использовать, когда вы находитесь вне офиса и не можете быстро отвечать на сообщения клиентов. Для активации функции воспользуйтесь инструкцией:

• Выберите раздел «Бизнес-инструменты».
• В поле «Получатели» выберите список контактов, которым будет отправлена ​​автоматическая рассылка.
• Выберите пункт «Отсутствует».
• Установите необходимое расписание в поле «Расписание.
• Зайдите в меню «Настройки».
• Включите Отправлять сообщения об отсутствии на работе».
• Откройте ватсап-бизнес.

Важно! Для доставки сообщений пользователям требуется подключение к Интернету, в противном случае они не будут доставлены.

Этикетки

В WhatsApp for Business есть функция разделения всех заказов по тегам. Например, новый, активный или выполненный заказ. Для личного использования вы можете разделить свой список контактов на категории: работа, семья и друзья.

Короткая ссылка

Короткие ссылки кажутся более четкими и понятными. В отличие от WhatsApp, в бизнес-версии есть функция автоматического преобразования ссылки в сокращенную версию. Его можно настроить в шаблонах набора сообщений, чтобы текстовое содержимое автоматически отображалось на экране при вводе ключевого слова.

Статистика разговоров

Разница между обычным WhatsApp и версией для бизнеса заключается в функции «Статистика разговоров». Владельцы бизнес-счетов могут просматривать количество:

• Сообщения отправлены.
• Прочтите сообщения.
• Сообщения получены.
• Отображаемые сообщения.

Это поможет владельцам бизнеса лучше отслеживать эффективность рассылки почты из мессенджера.

Определение

WhatsApp Business — это специальное приложение, которое устанавливается отдельно от WhatsApp Messenger.

Бизнес-аккаунт — это профиль, который позволяет владельцам компаний и организаций общаться со своими клиентами, гораздо быстрее отвечать на их сообщения и просматривать статистику.

Преимущества

1. Возможность просмотра «Статистики» — очень полезный раздел для предпринимателя. Он позволяет отслеживать количество отправленных и полученных сообщений за определенный период времени. Взглянув на статистику, вы сможете оценить интерес к компании, активность клиентов.
2. Объединение телефонного номера, адреса электронной почты организации, по которому заказчик может незамедлительно связаться с компанией.
3. Возможность отправлять автоматические ответы. Большой плюс, если клиент обратится в компанию в нерабочее время или во время обеда.
4. Возможность оставить свое географическое положение для удобства поиска компании покупателями.
5. Возможность указать в рабочее время и на сайте компании, если есть.

Одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger также является преимуществом для пользователей, использующих оба приложения.

Недостатки

1. Отсутствие четких правил получения зеленой галочки, указывающей на верифицированный аккаунт.
2. Вероятность блокировки номера при использовании массовой рассылки пользователям.
3. Невозможность подключить WhatsApp Messenger и Business к одному и тому же номеру телефона.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса?

Около года назад я перевел всю переписку в Telegram. Я также удалил вотсап на время, так как количество уведомлений было зашкаливающим. Я себе это позволил, так как напрямую с покупателями не общаюсь, есть отдел продаж. Но для бизнеса это недопустимо.

Заказчик должен иметь удобные средства связи и не навязывать свои собственные. По этой причине в Training Menu и Integrarat мы стараемся подключить все возможные каналы связи, включая WhatApp.

В январе 2018 года ватсап выпустила приложение для малого бизнеса.

Многие частные предприниматели или владельцы малого бизнеса используют его для связи с клиентами. Это удобно. WhatsApp для бизнеса разработан, чтобы сделать общение более четким и эффективным. Попробуем разобраться, чем он будет полезен малому бизнесу.

Данные о компании

В профиле учетной записи вы можете добавить информацию о компании: адрес, вид деятельности, описание, адрес электронной почты и веб-сайт. Информация доступна для просмотра другим пользователям. Пока не ясно, можно ли будет искать компании прямо в приложении. Как только появится такая функция, напишу статью. В профиле учетной записи вы можете добавить информацию о компании: адрес, вид деятельности, описание, адрес электронной почты и веб-сайт. Информация доступна для просмотра другим пользователям. Пока не ясно, можно ли будет искать компании прямо в приложении.

Автоматические ответы

Сегодня все еще есть небольшая функциональность, доступная для автоматизации сообщений, но даже она может упростить жизнь и стать немного ближе к клиенту. Сегодня все еще есть небольшая функциональность для автоматизации сообщений, но даже это может упростить жизнь и стать немного больше близко к заказчику.

Быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблоны, которые вы можете настроить заранее и использовать для ответов на общие вопросы. Их еще называют фрагментами. Они вставляются с косой чертой. Например, чтобы не писать каждый раз длинное сообщение с благодарностью, просто напишите / поблагодарите, и WhatsApp заменит подготовленное сообщение.

Статистика

Данных мало. Пока вы можете увидеть отчет о количестве отправленных, доставленных, открытых и полученных сообщений. Возможно, в будущем будут введены другие индикаторы, данных мало. Пока вы можете увидеть отчет о количестве отправленных, доставленных, открытых и полученных сообщений. Возможно, в будущем появятся и другие индикаторы.

Виды бизнес-аккаунтов

Появление бизнес-аккаунтов — значительный шаг в развитии мессенджера. Разработчики предоставили 3 основных типа:

• Бизнес-аккаунт — это профиль с полной бизнес-информацией. Но содержащиеся в нем данные не были проверены.
• Проверено (Verified): статус указывает, что данные профиля были полностью проверены и подтверждены. Для удобства этот тип учетной записи отмечен зеленой галочкой.
• Verified — это профиль с заполненными данными и номером телефона, соответствующим официальному номеру телефона компании. Для удобства пользователей он отмечен серой галочкой.

Установка приложения

Изначально приложение WhatsApp Business появилось только в версии для Android. Это было связано с более высокой распространенностью системы. Однако в начале 2019 года была выпущена и бета-версия, то есть полная версия программы на iOS. Пользователи могут совершенно бесплатно загрузить приложение в официальных магазинах программного обеспечения Apple и Google.

Приложение для iOS может быть недоступно для пользователей в некоторых странах. Компания только что завершила тестирование, и официальный процесс запуска занимает некоторое время.

Системные требования

Для качественной работы ваш dextop соответствует условиям:

• Многоядерный CPU (из двух ядер).
• На диске свободно 20 ГБ.
• Видеоадаптер с обновленной поддержкой.
• ОЗУ с объемом памяти, равным / превышающим 4 ГБ.
• Операционная система: Windows 7 или новее.

Android

В среде Android корпоративная учетная запись создается для того, что считается, путем регистрации учетной записи в системе через специализированное клиентское приложение. Чтобы получить учетную запись для организации, вы можете поступить двумя способами: используя номер телефона, который ранее не использовался для доступа к ватсап, или преобразовав номер телефона, уже зарегистрированный в сервисе, для корпоративной связи.

Способ 1: Новый аккаунт

Во-первых, давайте посмотрим, как создать бизнес-аккаунт на Android-смартфоне «с нуля», доступный для незарегистрированных телефонных номеров. Если у вас уже есть учетная запись в мессенджере, вам все равно следует изучить следующую инструкцию, так как некоторые ее пункты придется выполнять при решении задачи, изложенной в заголовке статьи, вторым методом, предложенным ниже.

1. Установите приложение WhatsApp Business на свое устройство и запустите его. Загрузите приложение из магазина Google Play
2. На первом экране перейдите по ссылке и прочтите «Условия использования», затем нажмите «ПРИНЯТЬ И ПРОДОЛЖИТЬ».
3. Если вы уже создали учетную запись с помощью обычного приложения, следующий шаг покажется вам знакомым. Введите номер телефона, зарегистрированный в качестве учетной записи компании, в поле на экране, затем выполните процедуру проверки, введя код SMS, отправленного системой или продиктованного им во время входящего звонка.
4. Далее «Создать профиль компании» — загрузить изображение логотипа, заполнить поле «Имя», выбрать «Тип бизнеса» из выпадающего списка.В дополнение к вышесказанному, вы можете нажать ссылку «Показать дополнительные элементы» и добавить «Описание» и «Адрес компании» в созданный профиль».
5. Когда вы закончите вводить информацию в систему, нажмите кнопку ДАЛЕЕ в нижней части экрана и подождите немного.
6. Вот и все: в вотсап создана корпоративная учетная запись и приложение для обмена сообщениями для компаний готово выполнять свои функции.

Способ 2: Существующий аккаунт

В ситуациях, когда у вас есть обычная учетная запись в рассматриваемой системе обмена информацией, но вам нужна бизнес-учетная запись, вы можете легко преобразовать тип идентификатора и перенести ранее сформированные чаты.

1. Откройте установленный WhatsApp и используйте его для создания резервной копии любого типа переписки, который вы предпочитаете (локальный и / или в облаке Google), затем закройте приложение.
2. Выполните шаги 1-2 предыдущих инструкций в этой статье.
3. После обнаружения бизнес-версией WhatsApp обычной версии мессенджера, уже установленной на смартфоне с выполненной авторизацией, появится экран с предложением перенести аккаунт в другой тип. Нажмите здесь «ИСПОЛЬЗОВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ НОМЕР». В окне с предложением предоставить приложению доступ к программным модулям устройства нажмите «ДАЛЕЕ».
4. Предоставьте инструменту разрешения для «Контакты» и «Файл».
5. Подождите, пока завершится передача чатов и мультимедийных файлов из «стандартного» WhatsApp в мессенджер, предназначенный для использования в бизнесе.
6. После копирования информации из обычного аккаунта в корпоративную версию, приложение покажет экран «Создать профиль компании» — выполните шаг n. 4 из предыдущих инструкций в этой статье.
7. Перед завершением перехода на новый тип учетной записи в системе вотсап, Бизнес предложит указать частоту создания резервной копии чатов, проводимых через приложение, после чего можно будет использовать специальный клиент обмена сообщениями и корпоративную учетную запись в это.

Обратите внимание, что в стандартном WhatsApp после выполнения вышеуказанных шагов вы выйдете из своей учетной записи. Также это приложение можно удалить или использовать, войдя в другую учетную запись мессенджера.

iOS

Создание новой учетной записи мессенджера для работы или изменение типа существующей учетной записи вотсап на iPhone следует тем же принципам, что и среда Android, описанная выше. Пользователи iOS могут использовать один из двух подходов для решения проблемы, описанной в заголовке этой статьи.

Способ 1: Новый аккаунт

Если вы планируете использовать новый номер телефона, который ранее не был зарегистрирован в мессенджере, в качестве идентификатора учетной записи в WatsAp для бизнеса, сделайте следующее.

1. Скачайте и установите приложение.Загрузите приложение WhatsApp Business для iOS из Apple App Store
2. Начни это. На первом экране после прочтения условий использования нажмите «Принять и продолжить».
3. Сообщите системе номер телефона и подтвердите его, введя секретный код из SMS. Действуйте так же, как и в случае регистрации обычного аккаунта.Чтобы узнать больше: зарегистрируйтесь в ватсап с iPhone
4. Предоставьте информацию о создаваемой учетной записи на экране «Редактировать профиль»:
   • Загрузите изображение логотипа.
   • Выберите «ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ».
   • Пожалуйста, введите название вашей компании.
5. Нажмите «Готово» в правом верхнем углу экрана информации профиля, подождите немного. После этого можно переходить к работе с программой WhatsApp Business и созданной с ее помощью бизнес-учетной записи.

Способ 2: Существующий аккаунт

Если у вас уже есть аккаунт в мессенджере и вы используете обычную версию, вы легко можете перейти на бизнес-версию, сохранив все накопленные данные.

1. Откройте мессенджер, сделайте резервную копию чатов и выйдите из системы.
2. Установите и запустите WhatsApp Business. Бизнес-версия мессенджера автоматически сканирует iPhone на наличие обычного WhatsApp и при обнаружении предлагает изменить тип учетной записи, в которую вы вошли. На открывшемся экране нажмите «Использовать ВАШ НОМЕР» и подождите, пока данные (чат и их содержимое) будут скопированы из стандартного системного клиента.
3. Заполните анкету компании, следуя шагам, описанным в пункте 4 предыдущей инструкции. На этом завершается переход на учетную запись вотсап для бизнеса с обычной учетной записи в мессенджере — вы можете использовать приложение с дополнительными функциями в своих целях.

Windows

Приложение WhatsApp для Windows, которое знакомо для входа в систему с обычной учетной записью, также работает с корпоративной учетной записью. Устанавливать дополнительные средства не потребуется, как в случае с Android и iOS, но создать учетную запись для компании с помощью настольного мессенджера невозможно. Чтобы получить аналог вотсап Business на ПК или ноутбуке, сделайте следующее:

1. Следуйте одной из инструкций, чтобы создать учетную запись, описанную выше в статье, или перенести существующую на этот тип учетной записи с помощью мобильной версии мессенджера.
2. Запустите приложение на ПК или ноутбуке и снова войдите в систему. Для этого вам нужно отсканировать QR-код, отображаемый в окне, с помощью мессенджера, запущенного на вашем смартфоне.Подробнее: отсканируйте QR-код, чтобы активировать настольную или веб-версию WhatsApp Messenger
3. Зайдя на рабочий стол с помощью корпоративной учетной записи, вы можете немедленно инициировать обмен данными с другими участниками мессенджера или продолжить переписку в существующих чатах и ​​группах.

Создание бизнес-аккаунта

Разработчики учли тот факт, что обычный вотсап приобрел популярность во многом благодаря простоте и удобству интерфейса, и особо не меняли дизайн в бизнес-версии мессенджера. Чтобы создать корпоративную учетную запись после установки приложения, выполните следующие действия:

1) Запустите приложение, изучите условия его использования и, если вас все устраивает, приступайте к регистрации.

2) Введите номер телефона компании, который будет использоваться для входа в мессенджер, и подтвердите регистрацию с помощью SMS.

3) Задайте основные настройки профиля: название компании и вид деятельности.

После запуска приложения и входа в учетную запись пользователь может добавить информацию о компании, зайдя в раздел «Профиль» в меню настроек.

Следует отметить, что изменить имя будет невозможно, и необходимо будет взять на себя ответственность за его указание при регистрации. На странице настроек профиля вы также можете загрузить аватар (например, логотип).

Как верифицировать аккаунт?

Компания традиционно хочет получить в официальном аккаунте особый брендинг. Для этого нужно дождаться проверки данных разработчиками. Пользователю ничего не нужно, чтобы получить статус «Подтвержденный» или «Подтвержденный». Контроль осуществляется автоматически в соответствии с внутренними правилами WhatsApp, которые не предоставляются пользователям для ознакомления.

Вы можете повысить свои шансы на получение зеленого флажка подтверждения аккаунта, просто следуя простому совету:

• Профиль должен содержать достоверную информацию о компании. Особое внимание следует уделить имени и номеру телефона.
• Массовые сообщения не должны отправляться из вашей учетной записи. За это можно получить блок даже после получения зеленой отметки.
• Данные профиля должны соответствовать официальным аккаунтам в социальных сетях. Особое внимание стоит уделить указанию информации в Facebook и Instagram.

Как настроить чат?

Основное преимущество версии мессенджера — возможность расширенного управления чатом. В нем вы можете настроить быстрые ответы, реакцию на входящие сообщения при статусе «Нет на работе» и приветственные сообщения при начале диалога с другими пользователями.

Мы рекомендуем вам выполнить эти настройки сразу после регистрации и при необходимости обновить их. Для этого достаточно зайти в настройки мессенджера и следовать инструкциям системы.

WhatsApp Business — это удобный способ общения компании со своими клиентами. Он доступен всем без исключения бизнес-представителям без каких-либо дополнительных затрат, и вы не должны упускать возможность повысить лояльность потребителей, общаясь с ними в популярном мессенджере через бизнес-аккаунт.

Как анализировать результаты?

В WhatsApp Business есть базовый модуль аналитики. В разделе «Настройки» — «Корпоративные настройки» — «Статистика» вы можете отслеживать, сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано.
Вы также можете отслеживать количество полученных сообщений — это прямой показатель важности консультаций в чате для ваших клиентов. Но не забывайте: ваш бизнес-профиль нужно рекламировать, иначе пользователи просто не смогут вас найти.

WhatsApp for Business уже стал шагом вперед в области управления клиентами и продажами, поэтому мы рекомендуем присоединиться к потоку тех, кто «пожнет сливки» на новой платформе.

Как войти в Web версию WhatsApp Business

Для использования корпоративной сети WhatsApp в сети пользователь должен использовать камеру мобильного телефона и выполнить следующий алгоритм действий:

1. На своем настольном компьютере найдите приложение web.whatsapp.com и откройте его. На рабочем столе отобразится информация о том, что для того, чтобы WhatsApp Business работал с компьютера, вам необходимо навести камеру смартфона на QR-код, отображаемый на экране.
2. Откройте приложение на своем телефоне, нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу и выберите там WhatsApp Web. В открывшемся окне появится надпись, что для работы нужно отсканировать код.
3. Направьте камеру смартфона на экран настольного компьютера. Вы войдете в приложение, и все данные будут отображаться на главном экране.

Чтобы приложение работало нормально, выключить телефон нельзя.

После полной загрузки данных бизнес-приложение WhatsApp полностью готово к работе. Пользователям удобно просматривать сообщения, так как нет разницы в интерфейсе между компьютером и телефоном. Все функции WhatsApp Business будут доступны на ПК.

Завершение работы в компьютерной версии

Пользоваться Ватсапом Бизнес с компьютера намного удобнее, чем со смартфона. Многие пользователи выбирают такой способ работы с приложением. При этом вы не отвлекаетесь на свой смартфон и вам намного удобнее просматривать сообщения на большом экране, создавать шаблоны для автоматических ответов и рассылок.

Работа с приложением продолжается до тех пор, пока мобильный телефон включен и есть мобильная связь.

Чтобы правильно завершить сеанс, вернитесь в приложение WhatsApp Business на своем телефоне, откройте меню настроек и выберите строку WhatsApp Web. На экране появится текущий статус сеанса и кнопка «Отключиться от всех устройств». Нажав на нее, пользователь прервет сеанс соединения с персональным компьютером.

После нажатия на эту кнопку пользователь завершает сеанс на всех устройствах, даже если WhatsApp был открыт на нескольких компьютерах.

Возможные трудности

При работе с приложением на персональном компьютере могут возникнуть трудности, которые не составит труда решить.

На данный момент работать в приложении Ватсап Бизнес на компьютере можно, только отсканировав код на экране компьютера через камеру смартфона. Если он неисправен или фокус камеры отсутствует, вы не сможете получить доступ к приложению. Затем вам следует установить приложение и авторизоваться с другого смартфона.

Иногда в доступе отказывают, и на экране появляется сообщение «Ошибка входа». В этом случае пользователь обращается в службу поддержки приложения. Персонал поможет решить возникшую проблему. Возможно, вам потребуется запросить установку WhatsApp Business API. Это действие выполняется на сайте Facebook, приложение запрашивает полную информацию о компании.

Еще одна причина проблем — отсутствие интернет-соединения, когда пропадает возможность доступа к приложению.

Заключение

Master Whatsapp Business — простой и надежный инструмент, который поможет вывести ваш бизнес на новый уровень.