Как отправлять сообщения в WhatsApp

Способы рассылки в WhatsApp

Существует два основных способа создания бюллетеня — официальный и неофициальный. Неофициальная, или серая, рассылка запускается через специальное ПО и поддельные аккаунты WhatsApp.

WhatsApp довольно быстро блокирует такие аккаунты. Самостоятельно сделать такую ​​отправку нельзя – можно только заказать у подрядчиков. Стоимость сообщения от 1,6 рубля, минимальный объем 1000 сообщений.

Мы не рекомендуем использовать этот метод по нескольким причинам. С этим дистрибутивом:

• невозможно настроить анализ результатов электронной почты;
• нет возможности ответить пользователю;
• история общения не сохраняется;
• понятно, что аккаунт фейковый. Это снижает как конверсию, так и доверие пользователей к бренду.

Я рекомендую использовать официальное решение от WhatsApp. Он называется WhatsApp Business API, сокращенно WABA. Это официальный канал обмена сообщениями с клиентами без риска блокировки номера.

Компания получает свой уникальный номер для подключения к WABA и проходит процедуру верификации через Facebook*. Затем аккаунт интегрируется со сторонним сервисом: через него можно настроить все алгоритмы взаимодействия с клиентом. Все эти шаги подробно описаны ниже.

Первые 1000 сообщений можно отправить бесплатно. Лимит обновляется каждый месяц. Это относится к ответам на входящие сообщения, исходящие сообщения и списки адресов электронной почты. Свыше тысячи — против оплаты. Стоимость будет зависеть от курса евро и от того, кто является инициатором диалога — компания или заказчик.

Вот текущая стоимость доставки в октябре 2022 года:

Принцип № 8: персонализировать SMS

По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. 62% клиентов считают, что компании будут тщательно адаптироваться к их потребностям. Это значит, что эффективное СМС-сообщение персонализировано, содержит имя клиента и учитывает его интересы и вкусы.

Статус подключенного клиента: тренд взаимодействия, который нужно знать

При этом персонализация — это не только способ оправдать ожидания, но и сэкономить маркетинговый бюджет, ведь СМС рассылаются только тем, кому они могут быть интересны.

Пример персонализации SMS-сообщений в Mindbox:

1. SMS содержит имя покупателя, информацию о заказе или товаре в корзине: наименование, цену, размер скидки.

СМС почта: преимущества и недостатки канала, примеры механик

2. Аудитория рассылок сегментируется по жизненному циклу и интересам: «Недавно зарегистрировавшиеся», «Постоянные клиенты», «Поклонники продаж», «Отток».

Как сегментировать клиентов по жизненному циклу: новые, активные, ушедшие

3. Данные клиента из разных каналов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы он не получал одни и те же рассылки дважды.

Как Петрович увеличил доход от прямого маркетинга в 2,5 раза, объединив все данные о клиентах в один профиль

❌ Клиника не учитывает интересы клиента, эти три смс для трех разных целевых групп были отправлены одному клиенту	✅ СМС учитывает историю визита клиента и отправляется только тем, кто уже заказал пиццу

Принцип № 3: подобрать подходящие день и время для отправки

По данным Mindbox, самые высокие средние показатели кликабельности SMS-сообщений по времени с 12:00 до 15:00, по дням недели — воскресенье и понедельник.

Лучшее время для рассылки писем и SMS-рассылок

Согласно Textmagic, для электронных писем о событиях лучшее время для отправки ближе ко времени события. Это потому, что смс читается сразу.

Как писать эффективные SMS-сообщения для маркетинговых кампаний

❌ Есть шанс, что через месяц эту рассылку забудут	✅ СМС-рассылка в дни в Италии отправляется в дни в

Как подготовиться к рассылке

Несколько шагов, чтобы запустить официальную массовую рассылку в WhatsApp:

• Подтвердите номер WABA.
• Определите цель рассылки: это может быть сообщение о скидках, окончании сезона распродаж или, например, об открытии нового филиала вашей компании.
• Сформируйте путь пользователя: от первого сообщения до его перехода на стороннюю платформу — например, на ваш сайт. Этот путь можно описать в сервисах визуализации алгоритмов — например, в Miro или XMind.
• Подготовьте базу контактов и выберите сервис для рассылки новостей.
• Подготовьте отдел продаж или сообщите колл-центру, что вы планируете запустить список адресов электронной почты.
• Решите, какие показатели вы хотите отслеживать. После этого можно добавить UTM-метки — так вы сможете понять, сколько получателей рассылки перешли на сайт и совершили целевые действия. Еще одна возможность для анализа — теги. Они настраиваются в сервисах, где запускаются рассылки. С помощью тегов можно разделить пользователей, например, на три группы, и после отправки оценить, на кого из них лучше всего работает отправка.

Советуем отправлять сообщения не чаще одного раза в неделю, чтобы не вызывать негативных отзывов у пользователей.

Для подключения к WABA необходимо сделать следующее.

Подать заявку на номер подключения. Зарегистрироваться и подключить номер могут только официальные провайдеры — их список можно посмотреть на сайте Meta*. Мы рекомендуем искать через Dialog360 — по нашему опыту, почти все компании в России его используют. При подключении номера необходимо ввести доменную почту вашей компании. Вы не можете использовать электронную почту на общих доменах, таких как @mail, @gmail, @yandex.

Подать заявку может любое юридическое лицо. Самое главное, что есть подтверждающие документы и сайт компании, а вид деятельности, указанный на сайте, соответствует торговой политике WhatsApp.

Пройдите проверку бизнеса через Facebook Business Manager (FBM)*. Вам также будет предложено подтвердить компанию в вашем рекламном аккаунте Facebook*. Для этого попросят несколько документов о компании:

Вкладка подтверждения компании в рекламном кабинете Facebook* часто недоступна сразу. В Dialog360 он появляется после того, как вы оставили заявку на проверку номера.

Рассмотрение обычно занимает одну-две недели, после чего Facebook* либо одобряет компанию, либо запрашивает дополнительные документы. Этот процесс можно повторять много раз и растянуть на несколько месяцев.

Опытные компании проходят верификацию быстро. Так что мы в Smart Communication знаем много нюансов, поэтому проверка у наших партнеров иногда занимает один день.

Получите ключ API и подключите его к платформе электронной почты. Для проверки номера телефона провайдер отправит на него проверочный код. Его необходимо ввести в поле проверки.

После подтверждения вы получите уникальный ключ-токен, который будет принят WABA и любыми почтовыми платформами в мессенджерах: TextBack, Edna, SaleBot, ManyChat, SigmaSMS, WSender, SendPulse и других.

Принцип № 5: ограничить срок действия спецпредложения

По словам Мессенте, клиенты считают неинтересными предложения, которыми всегда можно воспользоваться. А указание на то, что срок действия предложения истекает, создает ощущение срочности и побуждает покупателей к быстрой реакции.

Руководство эксперта по блестящему SMS-маркетингу

❌ Скидка не ограничена по времени, поэтому предложение кажется неинтересным	✅ СМС с ограниченным предложением

Где разрешены рекламные рассылки WhatsApp

На момент публикации статьи (июль 2021 г.) вы можете отправлять рекламные сообщения в WhatsApp в России, Индонезии, Мексике, Сингапуре, Малайзии, ЮАР, ОАЭ, Саудовской Аравии, Израиле, Великобритании, Нидерландах, Испании, Италии, Германия, Нигерия, Египет, Бразилия, Колумбия, Ямайка, США.

Как часто люди хотят получать смс от компаний. Источник — Простое текстовое сообщение

Как повысить качество рекламной рассылки

Качество сообщения WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.

Рейтинг качества шаблона сообщения

Вот несколько советов от WhatsApp о том, как создать рекламное электронное письмо, сохраняя при этом высокий рейтинг качества ваших шаблонов сообщений.

• Контент не должен нарушать коммерческие и деловые принципы WhatsApp.
• Шаблоны должны быть правильно оформлены.
• Если вы планируете отправлять мультимедийные сообщения (с изображениями, кнопками, файлами и т д.), отправьте все элементы сообщения на модерацию.
• Отправьте шаблоны на модерацию на любом языке, на котором вы планируете их отправлять.

Рейтинг качества отправителя

Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, актуальность и ожидаемость сообщений, общее время ожидания ответа на вопрос пользователя и другие.

Оценка результатов рекламной WhatsApp-рассылки

Статистика WhatsApp Business поможет вам измерить вовлеченность клиентов в конце кампании по обмену сообщениями. Мессенджер предоставляет данные о количестве отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Если вы хотите знать количество кликов по ссылкам в сообщениях, настройте правила для назначения статических и динамических URL-адресов кликабельным элементам в сообщении (ссылкам, кнопкам CTA, кнопкам быстрого ответа). Это можно сделать в личном кабинете платформы Messaggio. URL-адреса в сообщении будут сжаты для экономии символов. Статические ссылки — это постоянные адреса, не имеющие параметров, которые можно изменить. Динамические URL-адреса генерируются уникально для каждого получателя.

Читайте также: Как обновить на телефоне Ватсап: на Android, бесплатно, пошагово, если устарела версия, без Плей Маркета

Принцип № 10: писать SMS до 70 знаков

Максимальная длина одного SMS на русском языке — 70 символов. 71 тарифицируется как два SMS. Учитывая, что средняя стоимость SMS составляет 2 рубля, написание коротких сообщений — это способ сэкономить.

Как собрать аудиторию для рассылки

Самый популярный способ получить целевую аудиторию — использовать сообщества, группы конкурентов и тематические аудитории в ВКонтакте и Instagram*. Если человек ввел номер телефона при регистрации, узнать его можно с помощью сервисов парсинга. Такая база будет считаться холодной.

Также можно купить готовую клиентскую базу, но за качество никто не отвечает. Это может оказаться неуместным — вы зря потратите деньги и получите бан от этих подписчиков.

Также можно взять теплую базу — как правило, это лояльные посетители вашего сайта, оставившие контакты, но еще не совершившие покупку. Или клиенты, которые давно не делали покупки в вашем магазине.

Если у вас есть CRM-система, скачать базу оттуда не составит труда, установив нужные фильтры.

База чаще всего сегментируется:

• по продукту;
• по стадии взаимодействия (абонент, покупатель, «мыслитель», отказ и т д);
• по рецепту при покупке;
• при среднем чеке.

Для начала будет достаточно двух-трех отрезков. Каждый из них должен иметь ценностное предложение. Подумайте, что будет актуально для ваших клиентов: бесплатная консультация, дополнительная скидка или подарок при покупке.

Принцип № 9: делать разные спецпредложения

В своем руководстве Simpletexting рекомендует поддерживать интерес с помощью различных предложений — скидка на одну неделю, промокод на следующей, а затем забавная реклама.

Простое текстовое руководство

Jurassic Quest, передвижная выставка динозавров в Соединенных Штатах, отправляет SMS-ссылку на аудиогид вместе с приглашениями посетить выставку и ответить на вопросы о динозаврах. Количество переводов по смс — 98%

Рассылки только на Viber

Так как Viber более дружелюбно относится к рекламным сообщениям, официальных сервисов для отправки таких сообщений гораздо больше, чем для WhatsApp. Рассмотрим несколько.

SMS Gorod (Viber для бизнеса)

Этому SMS-сервису уже более 7 лет. Алгоритм уже отработан. Просто зарегистрируйтесь, добавьте свою базу телефонов, напишите текстовое сообщение (плюс медиа по желанию) и приступайте к работе, получая полную отчетность.

Вы получаете:

• Официальный канал — признак того, что вы верифицированы и авторизованы.
• Брендирование (подпись и логотип).
• Длинные сообщения (до 1000 символов).
• Статистика с экспортом в Excel.
• Возможность интегрировать вашу программу в сайт для отправки по API.
• Бесплатный тест сервиса.
• Оплата за доставленные сообщения. Есть тарифы для Стартапа, Большого Бизнеса и Корпорации. Стартапы получают до 25 000 сообщений в месяц и платят 2,19 рубля за SMS (или 0,75 рубля за сервисное письмо-шаблон).

Mail.ru для бизнеса (sendbox)

Комбинированный сервис для E-mail, sms и Viber на выбор или в комплекте.

Функции:

• Конструктор писем — блоки, шаблоны. Просто введите текст, изображение и подпись.
• Триггерные письма — автоматическое уведомление в ответ на любое событие или действие (день рождения, посещение веб-сайта, посещение корзины, недоставленный заказ и т д)
• Отзывчивость — электронные письма хорошо выглядят как на компьютере, так и на телефоне.
• Персонализация — обращение к пользователю по имени.
• A/B-тестирование — возможность создать несколько версий сообщения и протестировать их на эффективность.
• Аналитика и отчетность.
• Простое управление. Цена СМС при запуске до 10 000 сообщений составляет 0,144 рубля. Ну и остальные цены посмотрите. Вы можете опираться на количество подписчиков.

Stream Telecom

Оператор мобильной связи, предлагающий почтовый сервис Viber. Варианты примерно такие же, как и в других сервисах.

Можно выделить некоторые преимущества:

• Текст до 1000 символов.
• Кастомизация сообщений. Имя клиента, его день рождения или другое событие — все это вы можете указать в тексте.
• Интерактивные элементы в тексте — кликабельные кнопки, ссылки, видео и изображения.
• Перекрытие трансляций по нескольким каналам. Это увеличивает охват и эффективность.
• Платите только за доставленные сообщения.
• Анализ открытой статистики и других важных данных прямо в личном кабинете.

SMS центр

Регистрация в этом сервисе длится от 5 до 7 дней, ведь каждый отправитель проходит строгую проверку Viber. После этого пароль появится в профиле отправителя. Это повышает доверие клиентов к будущим сообщениям.

SMS-центр не регистрирует интернет-магазины, казино, форекс и компании, которые занимаются кредитованием. Кроме того, не будут зарегистрированы табачные и алкогольные компании, различные политические и религиозные организации, эзотерика, гадания и целительство.

С помощью этой рассылки вы сможете не только рекламировать свой бизнес, но и легко общаться с пользователями:

• рассказывать об акциях, скидках и мероприятиях;
• сообщать новости и будущие события;
• поздравления с днем ​​рождения и другими праздниками. Сервис предлагает шаблоны сообщений, полную статистику и возможность установить время отправки.

Кроме того, вы можете указать время жизни SMS. Таким образом, человек, который давно не открывал Viber, все равно его получит. Ну а если клиент не авторизован в приложении, ему придет обычная смс.

Стоимость отправки зависит от типа сообщения. Услуги дешевле: 30 000 рублей за 50 000 сообщений (0,6 рубля за сообщение). Цена рекламы 90 000 рублей за 50 000 штук.

Sendpulse

Один из старейших и самых популярных сервисов электронного маркетинга теперь работает с Viber. Включены все опции, предложенные предыдущим оператором. Длина текста, изображения, A/B-тестирование, брендинг, показатель кликабельности и т д.

Также есть календарь отправки сообщений: отложенная электронная почта и время жизни SMS. Плюс шаблоны писем и дополнительная отправка СМС. В целом все хорошо.

За рекламное сообщение просят 2,08 руб. На обслуживание — 0,52 с.

МТС маркетолог

Отправляйте простые SMS, электронные письма и информационные бюллетени в Viber. Цена зависит от уровня таргетинга. При настройке только по социально-демографическим параметрам сообщение стоит 3 рубля. Если добавить геолокацию и интересы, то уже 3,50 руб.

SMS AERO

Отличный среди таких сервисов. Компания работает с 2010 года и сотрудничает с такими брендами, как «Додо Пицца», «Энерготрансбанк» и «ФАРШ». Платформа выполняет операции с SMS-сообщениями, но с ее помощью также можно настроить рассылки в VIBER.

Преимущества

• Отправка в VIBER с возможностью прикрепления к сообщению кнопок действий, изображений, звука и других интерактивных элементов.
• Работа со всей базой контактов: пользователи, зарегистрированные в VIBER, получают информацию в приложении, а недоступные и незарегистрированные пользователи получают информацию в виде СМС-сообщений.
• Вы можете установить на свой сайт виджет, который позволит вам собирать контактную информацию вашей целевой аудитории.

Стоимость отправки смс варьируется от 3 до 7,35 рубля, а сообщение для Viber стоит 3,60 рубля.

VibeX (vibex-soft.ru)

На самом деле это не сервис, а программа для рассылки. Программу необходимо скачать на свой компьютер и использовать. Альтернатива для финансовых и рискованных бизнесменов. Возможно для новичков.

Разработчик обещает полную техническую поддержку и обучение, а также постоянный чат в дополнение к программе.

Из плюсов:

• Длина SMS — 1000 символов;
• Отправка фотографий;
• Персонализированное альфа-имя (ваша подпись, название компании и т.д.);
• Автоматизация процессов;
• Отчеты;
• Магазины. Достаточно низкая цена. Стоимость сообщения всего 7-14 копеек.

Программную лицензию можно приобрести на 1, 9 или 12 месяцев. В течение одного месяца это стоит 73 доллара.