Создать чат бот в WhatsApp самостоятельно и бесплатно

Что такое боты для WhatsApp

Бот, разработанный WhatsApp, умеет моделировать процесс общения с пользователями. Первая линия службы поддержки настраивается через приложение, которое в автоматическом режиме умеет:

• проводить всевозможные акции для увеличения целевой аудитории.
• бесплатно консультировать клиентов;
• дать ответы на самые частые вопросы;

Доступны и другие расширенные функции, но они используются нечасто. К ним принято относиться:

• принимать платежи.
• продажа товаров и услуг;
• автоматический поиск баз данных;

Для обеспечения бесперебойной передачи данных отрабатывается работа через специализированный канал API WhatsApp.

Программное обеспечение приложения берет на себя однотипные задачи, в частности:

• автоматическая регистрация на мероприятия;
• получать биографические данные;
• бесплатная консультация;
• получать заказы на доставку товаров и услуг.
• организация подобных диалогов;

С помощью специально разработанного инструмента планирования вы можете легко создать клиентскую базу со значительной экономией на стоимости лида.

Типы Ватсап ботов

Боты бывают разных типов: простые и с искусственным интеллектом. Первый тип может предоставить конкретную информацию на типичные вопросы. Последние выгодно отличаются способностью к самообучению, предполагающей умение вести полноценный диалог. Например:

• специализированный электронный помощник от Leroy-Merlin в круглосуточном режиме самостоятельно отвечает на общие вопросы и проверяет статус заказа;
• Почта России внедрила многофункционального бота. Благодаря такому подходу появляется возможность автоматически рассчитывать стоимость отправки, знать ближайшее отделение, контролировать транспортировку посылки;
• Тинькофф Банк внедрил оперативное программное обеспечение. После ввода сообщения клиент мгновенно получает автоматический ответ;

В любом случае специализированный бот предлагает уникальную возможность: существенно упростить работу предпринимателю.

Автоответчики

Простое программное обеспечение может ответить на общие вопросы. Принцип работы прост. При этом функция доступна только на Android, iOS ее не поддерживает по техническим причинам.

Спамеры, рассылки

Специализированные спамеры автоматически формируют базу контактов, регистрируют личный кабинет, выбирают бесплатные никнеймы, устанавливают фото и отправляют подготовленное текстовое сообщение. В этом случае формат отправки может быть любым:

• графика + текст.
• графика;
• текстовое сообщение;

Форматирование рассылки осуществляется исходя из накопленной клиентской базы. Недостатком метода является повышенный риск блокировки.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

На внутреннем рынке около 20% финансовых учреждений оснащены специализированными ботами, которые представляют компании в многочисленных службах обмена мгновенными сообщениями и социальных сетях. Например, чат-бот от банка «Точка» специализируется на консультировании клиентов по вопросам пополнения счета и вывода средств, совершения транзакций и переадресации сформированных вопросов для рассмотрения.

Благодаря простой программе появляется возможность заказать такси или доставку пиццы, билеты на поезд в короткие сроки. Например, специализированный бот Ebay может принимать заказы, уточнять детали покупки и предлагать альтернативные варианты. Программа сопровождает потенциального покупателя до подтверждения оплаты. Такой подход значительно снижает нагрузку на службу поддержки.

Развлекательные игры, викторины

Развлекательный контент популярен среди пользователей. Боты доставляют актуальные новости, анекдоты, игры. Программное обеспечение часто используется для увеличения продаж. Пользователи отмечают, что лучше обращаться в Ватсап с соответствующим запросом, нежели искать товары в каталоге.

Чат-бот может значительно увеличить общее количество заказов. Например, за несколько месяцев сеть Papa John’s увеличила количество запросов, генерируемых на 4 тысячи, а коэффициент конверсии достиг 35%.

Подробнее о чат ботах

Настройка общения в чате необходима для автоматических ответов на общие вопросы и консультаций. Виртуальные помощники разрабатывают не только профессионалы, но и обычные пользователи. В последнем случае используются конструкторы с настройками, настроенными на максимальную эффективность.

Платный

Вы можете приобрести программу-бот в студии веб-разработки, предлагающей рекламные услуги, или у фрилансера. Иззибот создает целевые страницы для Ватсапа, представляющие любой вид бизнеса. Есть много конструкторов, в которых вы можете выбрать нужные вам функции, доступные при ограниченном бюджете.

Бесплатный

При ограниченном бюджете вы можете сделать это программное обеспечение самостоятельно, но его возможности и возможности будут сильно ограничены. В этом помогут специальные конструкторы, например, botmother, bot-kit. Последняя платформа платная, но есть пробный период.

Преимущества

Чат-боты помогают бизнесу: согласно исследованию маркетингового агентства Drift, только 7% международных компаний отвечают на вопросы клиентов за 5 минут, а более половины (55%) не отвечают в течение 5 дней и более. В России ситуация еще хуже: 70% вопросов остаются без ответа, а если пользователь ждет решения своей проблемы, в среднем через 10 часов.

Боты сокращают время ожидания: в медицинском и финансовом секторах они отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники службы поддержки веб-сайтов.

Генеральный менеджер Webbankir Андрей Пономарев доложил об итогах внедрения технологии. Он сказал, что за месяц было получено на 30% меньше писем, в три раза меньше звонков и на 15% меньше сообщений в чате. Клиенты использовали бота в мессенджере на 25% чаще, чем другие каналы связи вместе взятые. Так, за месяц нагрузка на сотрудников упала в полтора раза.

Программы можно использовать для увеличения продаж. Отправить запрос в мессенджер намного удобнее, чем искать товар в каталоге. Чат-бот (правда, не в Ватсапе, а в Telegram) помог увеличить количество заказов в сети Папы Джона. За три месяца с момента внедрения технологии пользователи разместили более 5000 заказов, а коэффициент конверсии достиг 30%. Средний чек оказался на 7,5% меньше, чем при продаже через другие каналы.

Ботов можно использовать для сбора информации об аудитории, анализа истории запросов и покупок и поиска более подходящих рекламных акций и продуктов. Например, российский рекламный сервис Юла запустил программное решение для поиска лотов. Программное обеспечение ищет рекламу на основе выбранных параметров, местоположение пользователя со временем начинает давать более точные результаты на основе истории поиска.

Как подключить чат-бота к Ватсап?

Общение через чат-бота имеет ряд преимуществ:

• проводить конкурсы и опросы.
• круглосуточная техническая поддержка;
• автоматические ответы на вопросы клиентов;

Вышеуказанные действия могут быть решены службой поддержки Chat Helpdesk. После обязательной регистрации у пользователя есть возможность получить доступ к централизованному интерфейсу оператора в мультифункциональном чат-центре. Дополнительно вы можете настроить ботов для других мессенджеров, включая API.
Обмен сообщениями в Wotsapp через Chat Helpdesk позволяет нескольким операторам работать одновременно с одного номера. Для каждого вопроса пользователя предоставляется полное объяснение, что повышает доверие клиентов. Кроме того, можно загружать отчеты и статистику по переданным и полученным данным.

Внимание! Чат-бот подходит для краткосрочного моделирования диалогов в Watsap.

Сделать самому или купить?

Покупка готовой бот-программы — лучший стабильный инструмент для продвижения вашего бизнеса. Реклама в Watsapp — отличная альтернатива электронным сайтам и социальным сетям. Автоматизированный бот может посоветовать, рассказать об акциях, ответить на вопросы, записаться на прием, присылать прайс-листы. Искусственный интеллект заменяет живого специалиста.

Готовые решения на все случаи жизни

Предлагаем подборку лучших чат-ботов, готовых выполнять различные задачи:

1. Приложение AutoResponder для WhatsApp (дает автоматические ответы на сообщения). В программе необходимо произвести настройки: Правила — Добавить новое правило — Ответить на сообщение. После активации функции получения сообщения программа-бот ответит на SMS. Вы можете скачать программу в магазине Google Play.
2. Imperson (бесплатный многофункциональный конструктор чат-ботов для передачи изображений, видео, голосовых SMS, AR / VR-контента).
3. Сиквел (конструктор для игровых и развлекательных целей, на основе моделей можно построить интерактивную викторину). Возможна интеграция бота с другими сторонними программами.

Автоматизированные боты заменяют собой целые call-центры, выполняя работу за специалистов. Для расширения функционала ботов требуется дополнительная оплата.

Как самому создать чат-бот для WhatsApp?

Создать чат-бота для WhatsApp можно только в специальных конструкторах сторонних компаний. А вот и нюансы. Все мессенджеры делятся на два типа: с открытым и закрытым API. API — это способ позволить одной компьютерной программе взаимодействовать с другой. Это часто называют «открытым и закрытым исходным кодом». В первом случае любой программист может на основе открытой информации «подружить» свои разработки (того же чат-бота) с нужной программой, во втором случае — нет.

Обычный WhatsApp имеет закрытый API, поэтому легального способа установить чат-бота не существует — это принципиальная политика компании, направленная на защиту пользователей от спама и навязчивой рекламы. В то же время у WhatsApp есть еще две программы для бизнеса, которые облегчают общение с клиентами — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API — о них у нас есть отдельная статья. Если вы все еще хотите использовать чат-бота в этом мессенджере, установка WhatsApp Business API — единственный законный способ сделать это. Остальные варианты, предлагаемые в Интернете для обычных учетных записей WhatsApp или даже WhatsApp Business, часто приводят к блокировке — компания внимательно отслеживает активность учетных записей и удаляет их, если подозревается несанкционированная отправка. Мы предупреждали

Примеры чат-ботов

Теперь давайте кратко рассмотрим три популярных концепции чат-ботов, которые подходят для наших целей. Конечно, есть много других подобных концепций, и я не буду раскрывать эту тему полностью — здесь нужно написать отдельную большую статью. Моя цель здесь — немного проиллюстрировать, на что способны чат-боты и как они могут примерно работать.

Простой чат-бот: опросник с вариантами ответов

Этот тип чат-бота работает по простым алгоритмам: мы отправляем клиенту сообщение и варианты ответов, например, в виде кнопок. После того, как собеседник выбрал ответ, мы показываем ему новые варианты ответа или выполняем какие-то действия. Иногда вместо кнопок или вариантов ответа нужно ввести ответ в виде слова или фразы.

Кстати, благодаря недавнему добавлению функции интерактивного обмена сообщениями такие боты стали еще более актуальными и более простыми в реализации.

Сложный чат-бот: автоответчик на популярные вопросы

Этот чат-бот работает на естественном языке и может дать ответы на общие вопросы клиентов. Он не дает ответа, а просто пытается найти наиболее подходящий из заранее подготовленных. Когда ответ не найден, бот вставляет человека в диалог.

Для обучения такого бота необходимо подготовить датасет, содержащий примеры постановки одних и тех же вопросов. Он тривиально работает по ключевым словам или с использованием машинного обучения и сложных языковых моделей, самая известная из которых — BERT.

Универсальный бот-рассыльщик

Бот, используемый для списков рассылки. Отправьте сообщение (или расширенную цепочку сообщений с течением времени) и обработайте ответ. Отгрузка запускается автоматически, планируется оператором или активируется заказчиком.

Например, такой чат-бот может автоматически отправлять маркетинговую информацию, если клиент ранее интересовался определенным типом продукта.

Второй пример — служебные сообщения, такие как напоминание об оплате, брошенная корзина или статус доставки.

Третий пример — когда клиенту отправляется сообщение незадолго до окончания 24-часового окна, которое может повторно вовлечь клиента в диалог или просто передать маркетинговую информацию. Подробнее о рассылках и 24-часовом окне я напишу позже.

Правила WhatsApp

Поговорим о том, какие правила и ограничения есть в WhatsApp. Эта информация особенно полезна, если вы планируете использовать WhatsApp Business API.

Ссылки на первоисточники:

• Условия обработки данных WhatsApp Business.
• Условия использования WhatsApp Business.
• Политика компании WhatsApp.

Вы можете первым написать клиенту только в том случае, если он сам дал вам свой номер телефона и при этом согласился написать ему в WhatsApp. В согласии должно быть указано название вашей компании.

Если вы хотите сначала написать клиенту, вам нужно его согласие на это

Вы не можете рассылать своим клиентам спам — сообщения, которые они не ожидают получить от вас.

Если клиент просит прекратить с ним общение или удалить его личные данные, вы должны немедленно ответить на этот запрос.

запрещается запрашивать у клиента данные, касающиеся его здоровья.

запрещено отправлять информацию с личными данными клиентов другим пользователям WhatsApp.

запрещено запрашивать конфиденциальные финансовые данные клиентов.

запрещено просить клиента отправить информацию по его контактам.

Если вы используете чат-бота, вы должны предоставить клиенту альтернативный способ связи с живым оператором, такой как телефон или возможность вставить живого человека в чат.

Конструкторы чат-ботов для WhatsApp

Как мы уже выяснили, создать чат-бота для WhatsApp можно только в специальных конструкторах. Все основное уже сделано за вас, осталось только написать сценарии использования. Вот несколько сервисов, где вы можете создать своего собственного чат-бота для WhatsApp Business API.

.Chat2Desk Ежемесячная абонентская плата — 8 500 рублей в месяц за первый и 5500 рублей в месяц за каждый последующий аккаунт. Отправка модели HSM — от 3,8 руб., Оплата только за доставленные сообщения.

Пример чат-бота Chat2Desk. Изображение с официального сайта.

Аймилогический. Первые 14 дней бесплатные. Далее вы можете выбрать один из четырех тарифов: от 990 рублей в месяц до 59 000 рублей — все зависит от того, какой функционал нужен компании.

Пример чат-бота Aimylogic. Изображение с официального сайта.

Marketbot. Фиксированных ставок нет, ежемесячная плата рассчитывается исходя из индивидуальных потребностей бизнеса.

Инструкция по настройке чат бота WhatsApp

Для создания чат-бота не нужно никаких специальных навыков. Разобраться в этом может любой пользователь, достаточно посмотреть инструкцию по настройке чат-бота

Добавляем аккаунт

В разделе «Управление WhatsApp» добавьте новую учетную запись, нажав на значок «+»

Далее просканируем QR-код с помощью сканера в приложении WhatsApp

Добавляем вопрос / ответ

Чтобы настроить чат-бота WhatsApp, перейдите в раздел «чат-бот», как показано на скриншоте.

Чтобы добавить первый «вопрос / ответ» нажмите зеленую кнопку «Добавить»

Настройка чат бота WhatsApp

1. Разрешить / Запретить — эта функция отключает или включает блокировку в списке вопросов / ответов чат-бота

2. Сообщение содержит ключевое слово — это означает, что сообщение, к которому пришел клиент, содержит написанное вами слово или число. Например, ответ клиента будет работать по ключевому слову «Согласен». Да, полностью согласен.

Сообщение содержит ключевое слово целиком — в этом случае чат-бот будет работать только в том случае, если клиент отправит полностью совпадающее ключевое слово

3. Имя бота — оно будет отображаться в анализе и в списке вопросов и ответов. Только ты это видишь

4. Ключевые слова. Вы можете ввести любое количество слов или фраз, на которые будет отвечать блок чат-бота.

5. Файл. Прикрепите изображение и медиа

6. Текст сообщения. Напишите текст сообщения, также можно использовать рандомизацию

WhatsApp автоответчик

-Перейти к настройкам голосовой почты

— Введите текст

-Установить рандомизацию

-Добавить бан в список контактов

— Тестируем

Аналитика по чат боту

Перейдите на главную страницу lk.wapico.ru и перейдите в нижнюю часть панели управления. Будет локализованная аналитика по часто задаваемым вопросам, которые задают чат-боту. Вы можете проводить анализ опроса и редактировать чат бота для увеличения конверсии

См. Инструкции о том, как настроить чат-бота за считанные минуты

Заключение

Всем, кому приходится постоянно общаться с людьми по работе, может понадобиться чат-бот. Он станет для вас не только полезным инструментом, но и незаменимым помощником.